Un proche est hospitalisé à l'étranger : que faire dans les premières heures

D'abord, obtenir des informations fiables

Quand l'appel arrive, le besoin le plus urgent est de comprendre la situation. Si vous le pouvez, obtenez le nom et le numéro de téléphone du médecin traitant, le nom de l'hôpital et une première idée du diagnostic et de l'état du patient. Si la langue est un obstacle, demandez si l'hôpital dispose d'un interprète. Notez ce qu'on vous dit, avec la date et l'heure.

Appeler la société d'assistance ou l'assureur

Si le patient dispose d'un contrat d'assurance voyage, d'une carte bancaire avec assurance ou d'un contrat d'employeur, appelez le numéro d'assistance le plus tôt possible : de nombreux contrats demandent d'être prévenus avant d'engager des frais. La société d'assistance peut contacter l'hôpital, suivre l'état du patient et, le cas échéant, organiser un rapatriement. Ayez sous la main le numéro de contrat et les informations d'identité du patient.

Contacter le consulat ou l'ambassade

Le consulat de votre pays peut aider pour les contacts locaux et l'information de la famille. En général, il ne prend pas en charge les frais médicaux ni de rapatriement.

Rassembler les documents utiles

• La pièce d'identité du patient et, si possible, une copie du passeport.
• Le contrat d'assurance ou d'assistance, et la carte utilisée pour payer le voyage.
• Les comptes rendus médicaux, les résultats d'examens et la liste des traitements en cours, avec les allergies connues.
• Les coordonnées du médecin de famille et des spécialistes habituels du patient.

Désigner un interlocuteur unique

Choisissez une personne dans la famille qui échange avec l'hôpital, l'assureur et la société d'assistance, et qui soit joignable à toute heure. Cela évite les messages contradictoires et les pertes de temps.

Quand envisager un rapatriement

Un rapatriement est envisagé lorsque le patient a besoin de soins que l'hôpital local ne peut pas fournir, lorsqu'un séjour prolongé à l'étranger est prévisible, ou lorsque la famille souhaite rapprocher le patient de chez lui dès qu'il est assez stable pour voyager. La décision est prise par les médecins traitants avec le médecin coordinateur, jamais par la famille seule et jamais au détriment de la sécurité du patient.

Comment nous pouvons aider

Notre équipe est joignable 24h/24. Nous pouvons rassembler le dossier médical, évaluer avec notre médecin coordinateur si et quand le patient peut voyager, proposer le moyen de transport adapté avec un devis écrit, et travailler directement avec l'assureur ou la société d'assistance. Nous organisons le transfert de lit à lit.

Pour aller plus loin, lisez combien de temps il faut pour organiser un rapatriement sanitaire et si votre assurance voyage couvre un avion sanitaire.

Information générale, ne remplaçant pas un avis médical, juridique ou d'assurance personnalisé. Votre contrat d'assurance et l'avis du médecin traitant prévalent dans votre situation.