Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur ce site est la société JET-VIP.COM (SASU au capital de 100 000 €), sise 2 avenue Jean Monnet, 26000 Valence, France, RCS Romans 882 942 972, ci-après désignée « Ambulance Flight » ou « nous ».

Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné à ce jour. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : ops@ambulanceflight.com.

Données que nous collectons

• Via le formulaire de contact / demande de devis : nom, téléphone, email, lieu du patient, destination souhaitée, et un résumé libre de la situation médicale que vous choisissez de nous communiquer. Ce dernier élément peut constituer une donnée de santé au sens de l'article 9 du RGPD.
• Via votre navigation : des cookies et traceurs techniques et de mesure d'audience — voir notre politique cookies pour le détail.

Les champs nom, téléphone et email du formulaire sont nécessaires pour traiter votre demande de devis ; sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre. Les autres champs, dont le résumé de la situation médicale, sont facultatifs et transmis à votre seule initiative.

Pourquoi nous traitons ces données

• Répondre à votre demande et organiser, le cas échéant, une mission d'évacuation ou de rapatriement sanitaire ;
• Assurer le suivi de la relation avec les patients, les familles, les assureurs et les sociétés d'assistance ;
• Mesurer et améliorer l'audience et la performance du Site.

Base légale

Les échanges liés à une demande de devis reposent sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, et sur notre intérêt légitime à répondre à votre sollicitation.

Le traitement des informations médicales que vous nous transmettez volontairement repose sur votre consentement explicite (article 9.2.a du RGPD). Ce consentement vous est demandé de façon spécifique au moment de la saisie du formulaire ; vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant, sans que cela remette en cause la licéité des traitements déjà effectués.

Les cookies de mesure d'audience reposent sur votre consentement, recueilli via le bandeau cookies du Site.

Destinataires des données

Vos données sont destinées aux équipes internes d'Ambulance Flight / JET-VIP.COM habilitées à traiter votre demande (coordination médicale et opérationnelle), ainsi que, si nécessaire à l'organisation de votre mission, aux transporteurs aériens, équipes médicales et prestataires impliqués. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Deux prestataires techniques peuvent avoir accès à des données dans le cadre strict de la fourniture de leurs services, sous engagement de confidentialité : Gandi SAS (hébergement du Site et messagerie électronique, société française) et Google LLC (outil de mesure d'audience Google Analytics, uniquement après votre consentement).

Transferts hors de l'Union européenne

L'hébergement du Site et la messagerie électronique (Gandi SAS) sont assurés par un prestataire français ; ces données ne quittent pas l'Union européenne.

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer l'audience du Site. Cet outil peut entraîner un transfert de certaines données techniques (adresse IP tronquée, identifiants de navigation) vers les États-Unis, en dehors de l'Union européenne — c'est le seul transfert hors UE actuellement en place. Google s'appuie sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour encadrer ce transfert. Nous portons à votre connaissance que la CNIL a, par le passé, exprimé des réserves sur la conformité de la configuration standard de Google Analytics au regard du RGPD ; ce point fait l'objet d'un suivi de notre part et pourra évoluer vers une solution hébergée en Europe. Ce traceur n'est activé qu'après votre consentement explicite via le bandeau cookies.

Durée de conservation

• Données d'un contact qui ne devient pas client : 3 ans à compter du dernier échange.
• Données d'un patient/client dans le cadre d'une mission réalisée : durée de la relation, augmentée des délais légaux de conservation et de prescription applicables (notamment en matière comptable et de responsabilité médicale).
• Données de mesure d'audience : 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation, avec une vigilance renforcée pour les données de santé.

Décision automatisée

Nous n'utilisons aucune prise de décision entièrement automatisée ni aucun profilage produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative. Toute décision relative à l'organisation de votre mission est prise par un membre de notre équipe.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à ops@ambulanceflight.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.