Comment choisir un prestataire d'avion sanitaire : critères de sécurité

Le prix n'est pas le premier critère

Pour un assureur, une société d'assistance ou une famille, choisir un prestataire d'avion sanitaire est une décision qui engage la sécurité du patient. Le prix compte, mais il vient après la sécurité et la qualité médicale. Voir aussi pourquoi les prix varient autant. Voici les critères à vérifier et les questions à poser.

1. L'opérateur et son certificat

L'avion doit être exploité par une société titulaire d'un certificat de transporteur aérien (AOC/CTA) valide, délivré par son autorité nationale de l'aviation, couvrant le type d'activité. Demandez le certificat et vérifiez qu'il est valide et qu'il couvre les vols médicaux. Certains opérateurs détiennent aussi une accréditation spécifique pour les opérations d'avion sanitaire. Voir les certifications qui comptent.

2. L'avion

• Navigabilité : l'avion est entretenu selon les règles de son autorité et sa navigabilité est vérifiée avant la mission.
• Configuration médicale : la civière, l'alimentation en oxygène, l'alimentation électrique et le matériel sont installés et arrimés pour le transport médical.
• Autonomie et piste : l'avion est adapté à l'itinéraire, aux aéroports et aux autorisations.

3. L'équipage

Deux pilotes, expérimentés dans les missions médicales et formés régulièrement. Interrogez sur les règles de temps de vol et de repos, qui protègent la sécurité de la mission.

4. L'équipe médicale

• Qui sont le médecin et l'infirmier, quelles sont leurs qualifications et leur expérience de la médecine de transport ?
• L'équipe peut-elle être adaptée au cas : réanimation, pédiatrie, néonatalogie, ECMO ?
• Y a-t-il un médecin coordinateur qui lit le dossier et qui est joignable 24h/24 ?

5. Le matériel

Moniteur de transport, respirateur, pousse-seringues, aspirateur, défibrillateur, réserve d'oxygène, couveuse si nécessaire, civière d'isolement si nécessaire. Le matériel doit être entretenu, contrôlé avant chaque mission et arrimé dans la cabine.

6. L'assurance

L'avion et l'opération doivent être couverts par une assurance valide, vérifiée avant chaque mission. Demandez-en la preuve.

7. Délai de réaction et continuité

Un service disponible à toute heure, un processus clair du premier appel au départ, une solution de repli si un avion n'est pas disponible. Demandez l'heure de départ réaliste, pas seulement le meilleur cas.

8. Transparence du devis

Un devis écrit et clair, indiquant ce qui est inclus : avion, équipage, équipe médicale, matériel, ambulances au sol, taxes et autorisations, et les conditions en cas de retard ou d'annulation.

9. Communication et compte rendu

Des points réguliers à l'assureur et à la famille, un compte rendu médical à la remise du patient, et les documents dont l'assureur a besoin pour son dossier.

Notre façon de travailler

Nous sommes un coordinateur : les vols sont effectués par des opérateurs partenaires, chacun titulaire d'un AOC valide délivré par son autorité nationale de l'aviation. Des opérateurs accrédités EURAMI sont disponibles, même si tous ne le sont pas. La navigabilité et l'assurance de l'avion sont vérifiées avant chaque mission, et les documents sont disponibles sur demande avant le départ. Voir notre page pour assureurs et sociétés d'assistance.

En bref

• Vérifiez l'AOC, l'avion, l'équipage, l'équipe médicale, le matériel et l'assurance.
• Demandez un devis écrit clair et une heure de départ réaliste.
• Choisissez un prestataire capable d'expliquer et de justifier chacun de ces points.

Information générale, ne remplaçant pas un avis médical, juridique ou d'assurance personnalisé. Votre contrat d'assurance et l'avis du médecin traitant prévalent dans votre situation.